Sie drückten die Notruftaste, wurden zudem aber auch von Nachbarn in dem Mehrfamilienhaus, das 1971 gebaut wurde, gehört. Diese riefen sofort die Feuerwehr.

Die Einsatzkräfte waren zwar nach wenigen Minuten vor Ort, doch es dauerte noch etwa 30 Minuten, bis die beiden Personen gerettet werden konnten. Insgesamt waren die Frau und der Mann nach eigenen Angaben 40 Minuten in der Kabine gefangen. Dann wurden sie durch die Fahrstuhltür im Erdgeschoss gerettet.

 Der Motor des über 40 Jahre alten Aufzugs hatte aus bislang ungeklärter Ursache Feuer gefangen.
"Die Situation war durchaus lebensbedrohlich", sagte Feuerwehrchef Rüdiger Meier. "Der Fahrstuhl ließ sich nicht mehr bewegen und der Qualm breitete sich im Fahrstuhlschacht und in der Kabine aus und nahm den Personen zunehmends die Luft zum Atmen." Aus diesem Grund war ein größeres Aufgebot von mehreren Löschzügen und -gruppen vor Ort.
Das Ehepaar blieb unverletzt und bedurfte keiner weiteren Behandlung durch den Notarzt. "Wir wollen nur noch einen schönen und ruhigen Restabend haben", sagten sie nach ihrer Rettung.