Der junge Mann, Anfang zwanzig, hatte am frühen Abend mit einem Zug den Bahnhof erreicht. Dort musste er umsteigen. Der Blinde war für jedermann erkennbar mit entsprechender Armbinde, dunkler Brille und weißem Stock. Um den Anschlusszug nach Bad Salzuflen zu erreichen, musste er die Gleisunterführung benutzen.

Da der junge Mann erst vor Kurzem erblindet war, fehlte ihm die nötige Erfahrung, um fremde Treppen und Aufzüge gefahrlos benutzen zu können. Er sprach Passanten an und bat sie um Hilfe.

Keiner der Angesprochen war bereit, zu helfen oder zumindest der Bahnhofsaufsicht Bescheid zu geben. In seiner Not bat er schließlich eine ältere Dame, mit seinem Handy die Polizei zu rufen. Der Beamte der Polizeileitstelle, bemühte sich, telefonisch mit anderen Bahnreisenden Kontakt aufnehmen, um die Situation des Blinden darzustellen und darum zu bitten, ihm zu helfen. Jeder der drei Passanten, an die der Blinde das Handy weitergab, beendete das Gespräch, ohne helfen zu wollen oder lehnte Unterstützung mit dem Hinweis auf die eigene Zeitnot ab. Am Ende fuhr eine Streifenwagenbesatzung zum Bahnhof und brachte den hilf- und ratlosen Mann zu den Fahrstühlen.